Polityka Prywatności i Cookies

POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES

Sklep internetowy qmeble.pl | Obowiązuje od 30.07.2026 r.

Niniejszy dokument określa zasady, na jakich chronione są dane osobowe osób korzystających z serwisu internetowego www.qmeble.pl („Serwis”), zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. („RODO”), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej („PKE”).

Polityka opisuje, jakie dane osobowe zbieramy, w jakim celu i na jakiej podstawie je przetwarzamy, komu je przekazujemy, jak długo je przechowujemy oraz jakie prawa przysługują Użytkownikom.

I. Administrator

1.  Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest Krzysztof Pokus prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Operatio IT Krzysztof Pokus, ul. Andrzeja Mielęckiego 10 lok. 503, 40-013 Katowice, NIP: 6462799420 („Administrator”).

2.  We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem: e-mailem na adres kontakt@qmeble.pl, telefonicznie pod numerem 513 960 469 ([GODZINY PRACY BOK]) lub pisemnie na adres wskazany w ust. 1.

II. Definicje

1.  Dane osobowe – wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, w tym adres IP urządzenia, identyfikator internetowy oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookies i podobnych technologii.

2.  RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

3.  PKE – ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, regulująca m.in. zasady uzyskiwania zgody na pliki cookies oraz na marketing bezpośredni drogą elektroniczną i telefoniczną.

4.  Polityka – niniejsza Polityka prywatności i plików cookies.

5.  Regulamin – Regulamin Sklepu Internetowego qmeble.pl.

6.  Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Administratora pod adresem www.qmeble.pl.

7.  Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis lub korzystająca z usług lub funkcji Serwisu.

8.  Pozostałe pojęcia pisane wielką literą (np. Towar, Dostawa, Konto Klienta) mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

III. Zakres zbieranych danych

1.  Administrator zbiera dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług w Serwisie, w tym do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, prowadzenia Konta Klienta, obsługi zwrotów i reklamacji oraz odpowiedzi na zapytania, zgodnie z zasadą minimalizacji danych.

2.  Administrator zbiera również informacje o aktywności Użytkownika w Serwisie w zakresie opisanym w dziale VI (Polityka cookies).

IV. Rodzaje gromadzonych danych

W zależności od sposobu korzystania z Serwisu Administrator może przetwarzać następujące dane:

1.  imię i nazwisko,

2.  nazwę firmy i numer NIP (przy zakupach dokonywanych przez Przedsiębiorcę),

3.  adres korespondencyjny i adres Dostawy,

4.  adres e-mail,

5.  numer telefonu (potrzebny m.in. do ustalenia terminu Dostawy mebli przez przewoźnika),

6.  dane dotyczące zamówień, płatności, zwrotów i reklamacji (np. numer zamówienia, zakupione Towary, specyfikacja Towaru indywidualnego, numer rachunku bankowego podany do zwrotu płatności, zdjęcia wady),

7.  treść wiadomości przesyłanych do Administratora oraz opinii o Towarach,

8.  adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu końcowym,

9.  dane zapisywane w plikach cookies i podobnych technologiach.

V. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

A. Korzystanie z Serwisu

1.  Dane wszystkich osób odwiedzających Serwis (m.in. adres IP, identyfikatory urządzenia, dane z plików cookies) przetwarzane są:

a)  w celu udostępniania treści Serwisu i zapewnienia jego prawidłowego działania – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną);

b)  w celach analitycznych i statystycznych – na podstawie zgody Użytkownika wyrażonej w banerze cookies (art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z art. 399 PKE);

c)  w celach marketingowych, w tym dopasowania wyświetlanych treści i reklam do preferencji Użytkownika – na podstawie zgody Użytkownika wyrażonej w banerze cookies (art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z art. 399 PKE);

d)  w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na ochronie jego praw.

B. Konto Klienta

2.  Podanie danych oznaczonych w formularzu rejestracyjnym jako obowiązkowe jest warunkiem założenia Konta Klienta; podanie pozostałych danych jest dobrowolne.

3.  Dane podane przy Rejestracji przetwarzane są:

a)  w celu prowadzenia Konta Klienta – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy);

b)  w celach marketingowych realizowanych w Serwisie (np. prezentowanie Towarów dopasowanych do historii zakupów po zalogowaniu) – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na marketingu własnych produktów;

c)  w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

C. Zamówienia, zwroty i reklamacje

4.  Podanie danych oznaczonych w formularzu zamówienia jako obowiązkowe jest warunkiem zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.

5.  Dane podane przy składaniu zamówienia przetwarzane są:

a)  w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, w tym przekazania zamówienia do realizacji dostawcy Towaru (hurtowni lub producentowi), Dostawy oraz kontaktu w sprawie zamówienia – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

b)  w celu obsługi odstąpienia od umowy, reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową oraz zgłoszeń z Gwarancji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny wynikający z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego);

c)  w celu wystawienia faktur i paragonów oraz wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

d)  w celach analitycznych dotyczących sprzedaży (np. statystyki zamówień) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO;

e)  w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

D. Kontakt z Administratorem

6.  Użytkownik może skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie, e-mailem lub telefonicznie. Podanie danych niezbędnych do udzielenia odpowiedzi (np. adresu e-mail lub numeru telefonu) jest warunkiem jej uzyskania.

7.  Dane przekazane w ramach kontaktu przetwarzane są w celu obsługi zapytania i udzielenia odpowiedzi – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a jeżeli zapytanie dotyczy zawarcia lub wykonania umowy – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Korespondencja może być archiwizowana w celu wykazania jej przebiegu w przyszłości, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

8.  Dane przekazane w ramach kontaktu nie są wykorzystywane do wysyłania informacji handlowych, chyba że Użytkownik wyrazi na to odrębną zgodę.

E. Newsletter i informacje handlowe

9.  Podanie adresu e-mail w celu otrzymywania Newslettera jest dobrowolne, lecz niezbędne do jego wysyłki.

10.  Dane przetwarzane są w celu przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną – na podstawie zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z art. 398 PKE), a także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

11.  Administrator przesyła informacje handlowe drogą elektroniczną (e-mail, SMS) lub kontaktuje się telefonicznie w celach marketingowych wyłącznie z Użytkownikami, którzy wyrazili na to odrębną zgodę. Zgodę można w każdej chwili wycofać, klikając link rezygnacji w wiadomości lub pisząc na adres kontakt@qmeble.pl.

F. Opinie o Towarach

12.  Dane podane przy wystawianiu opinii (imię lub pseudonim oraz treść opinii) są publikowane w Serwisie w celu udostępnienia opinii innym Użytkownikom – na podstawie umowy o świadczenie usługi Zamieszczanie opinii (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Opinię może wystawić wyłącznie Klient, który zakupił dany Towar, zgodnie z § 9 ust. 10 Regulaminu.

VI. Polityka cookies

1.  Serwis korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii (np. local storage). Plik cookie to niewielka informacja tekstowa zapisywana na urządzeniu końcowym Użytkownika, która umożliwia prawidłowe działanie Serwisu, zapamiętanie ustawień oraz zbieranie danych statystycznych.

2.  Zgodnie z art. 399 PKE przechowywanie informacji lub uzyskiwanie do nich dostępu w urządzeniu końcowym Użytkownika wymaga jego uprzedniej zgody, z wyjątkiem plików cookies niezbędnych do świadczenia usługi, której Użytkownik zażądał (np. koszyk zakupowy, sesja logowania).

3.  Przy pierwszej wizycie w Serwisie wyświetlany jest baner, w którym Użytkownik może zaakceptować wszystkie pliki cookies, odrzucić wszystkie pliki cookies inne niż niezbędne lub wybrać poszczególne kategorie. Do czasu wyrażenia zgody w Serwisie stosowane są wyłącznie pliki cookies niezbędne. Zgodę można w każdej chwili zmienić lub wycofać za pomocą odnośnika „Ustawienia cookies” w stopce Serwisu. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

4.  W Serwisie stosowane są następujące kategorie plików cookies:

a)  niezbędne – zapewniają działanie Serwisu, koszyka, procesu zamówienia i logowania; nie wymagają zgody;

b)  funkcjonalne – zapamiętują wybrane ustawienia (np. listę ulubionych produktów); wymagają zgody;

c)  analityczne – służą do tworzenia statystyk korzystania z Serwisu (Google Analytics, dostarczany przez Google Ireland Limited); wymagają zgody;

d)  marketingowe – służą do dopasowania treści i reklam do preferencji Użytkownika; wymagają zgody.

5.  Pliki cookies sesyjne są usuwane po zamknięciu przeglądarki lub wylogowaniu. Pliki cookies stałe przechowywane są przez czas określony w ich parametrach lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.

6.  Informacje o zasadach przetwarzania danych przez Google w związku z Google Analytics dostępne są pod adresem: policies.google.com/technologies/partner-sites.

7.  Niezależnie od ustawień w banerze Użytkownik może zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari), w tym je usuwać lub blokować. Zablokowanie plików cookies niezbędnych może uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji Serwisu, np. złożenie zamówienia.

VII. Okres przechowywania danych

1.  Dane przetwarzane w celu wykonania umowy – przez czas jej wykonywania, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń. Termin ten wynosi co do zasady 6 lat, a dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej 3 lata, przy czym koniec terminu przypada na ostatni dzień roku kalendarzowego.

2.  Dokumentacja księgowa i podatkowa (faktury, paragony) – przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku.

3.  Dane związane z odstąpieniem od umowy, reklamacją lub Gwarancją – do zakończenia sprawy, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń, o którym mowa w ust. 1.

4.  Dane Konta Klienta – do czasu usunięcia Konta Klienta, z zastrzeżeniem ust. 1–3.

5.  Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. Newsletter, pliki cookies inne niż niezbędne) – do czasu wycofania zgody. Zgoda na pliki cookies jest ponownie zbierana nie rzadziej niż co 12 miesięcy.

6.  Dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora – do czasu realizacji tego interesu lub skutecznego wniesienia sprzeciwu.

7.  Korespondencja z Użytkownikiem – do czasu zakończenia sprawy, a w przypadku archiwizacji – nie dłużej niż do upływu terminu przedawnienia roszczeń, o którym mowa w ust. 1.

8.  Po upływie okresu przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane.

VIII. Prawa Użytkownika

Użytkownikowi przysługuje prawo do:

1.  dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;

2.  sprostowania (poprawienia) danych;

3.  usunięcia danych, jeżeli nie ma podstaw do ich dalszego przetwarzania;

4.  ograniczenia przetwarzania – np. gdy Użytkownik kwestionuje prawidłowość danych, uważa przetwarzanie za bezpodstawne, potrzebuje danych do dochodzenia roszczeń lub wniósł sprzeciw;

5.  sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celu marketingu bezpośredniego, w tym profilowania – po jego wniesieniu Administrator zaprzestaje przetwarzania w tym celu; a także sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu w innych celach, z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Użytkownika;

6.  przenoszenia danych dostarczonych na podstawie umowy lub zgody – w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie (np. .csv);

7.  cofnięcia zgody w dowolnym momencie – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem;

8.  wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl), jeżeli Użytkownik uważa, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.

W celu skorzystania z powyższych praw prosimy o kontakt e-mailem na adres kontakt@qmeble.pl, telefonicznie pod numerem 513 960 469 lub pisemnie na adres Administratora. We wniosku warto wskazać, z którego prawa Użytkownik chce skorzystać i jakiego celu przetwarzania dotyczy żądanie. Administrator odpowiada na wniosek bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca od jego otrzymania.

IX. Odbiorcy danych

Administrator przekazuje dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu, w szczególności następującym kategoriom odbiorców:

1.  dostawcom Towarów (hurtowniom i producentom mebli), którzy na zlecenie Administratora wykonują lub sprowadzają Towary, wysyłają je bezpośrednio do Klienta oraz uczestniczą w obsłudze zwrotów i reklamacji – w zakresie imienia i nazwiska, adresu Dostawy, numeru telefonu i danych zamówienia;

2.  firmom kurierskim, spedycyjnym i transportowym realizującym Dostawę oraz odbiór zwracanych lub reklamowanych Towarów;

3.  serwisom gwarancyjnym – w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji lub zgłoszenia gwarancyjnego;

4.  dostawcy usług płatniczych Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie oraz bankom – w zakresie obsługi płatności i zwrotów;

5.  dostawcom usług informatycznych, hostingu, poczty elektronicznej i systemu wysyłki Newslettera;

6.  biuru rachunkowemu oraz kancelariom prawnym;

7.  dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych (Google Ireland Limited oraz innym wskazanym w dziale VI) – wyłącznie w zakresie, w jakim Użytkownik wyraził zgodę na odpowiednie pliki cookies;

8.  organom publicznym, w tym organom podatkowym i Krajowemu Systemowi e-Faktur – gdy obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora działają na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych osobowych i wyłącznie zgodnie z jego poleceniami.

X. Dane dzieci

Usługi Serwisu skierowane są do osób pełnoletnich. Administrator nie przetwarza świadomie danych osobowych dzieci. Jeżeli Administrator dowie się, że przetwarza dane osoby małoletniej bez zgody jej opiekuna prawnego, niezwłocznie je usunie.

XI. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1.  Odbiorcy danych mają siedziby przede wszystkim w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). W związku z korzystaniem z narzędzi Google dane mogą być przekazywane do podmiotu powiązanego z siedzibą w Stanach Zjednoczonych (Google LLC).

2.  Przekazanie danych poza EOG następuje z zapewnieniem odpowiedniego stopnia ochrony, na podstawie:

a)  decyzji Komisji Europejskiej z dnia 10 lipca 2023 r. w sprawie ram ochrony danych UE–USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) – w odniesieniu do odbiorców certyfikowanych w tym programie (lista: dataprivacyframework.gov), lub

b)  standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

3.  Na żądanie Użytkownika Administrator udostępni informację o zastosowanym zabezpieczeniu.

XII. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

1.  Za zgodą Użytkownika wyrażoną w banerze cookies Administrator może analizować sposób korzystania z Serwisu (np. przeglądane produkty, historię zakupów) w celu dopasowania prezentowanych Towarów i reklam do preferencji Użytkownika.

2.  Profilowanie to nie wywołuje wobec Użytkownika skutków prawnych ani nie wpływa na niego w podobnie istotny sposób w rozumieniu art. 22 RODO. W szczególności nie decyduje o zawarciu lub odmowie zawarcia umowy ani o cenach oferowanych Użytkownikowi.

3.  Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na pliki cookies marketingowe lub wnieść sprzeciw wobec profilowania zgodnie z działem VIII.

XIII. Serwisy społecznościowe

1.  Serwis zawiera odnośniki do profili Sklepu w serwisach społecznościowych (np. Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube). Są to zwykłe odnośniki – dane trafiają do operatora danego serwisu dopiero po kliknięciu odnośnika i przejściu na jego stronę.

2.  Po przejściu do serwisu społecznościowego dane przetwarzane są przez jego operatora na zasadach określonych w jego polityce prywatności. Administrator nie ma wpływu na te zasady.

XIV. Bezpieczeństwo danych

1.  Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem, w szczególności szyfrowane połączenie (SSL) oraz ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych, w zakresie niezbędnym do wykonywania ich zadań.

2.  Administrator powierza przetwarzanie danych wyłącznie podmiotom, które zapewniają odpowiedni poziom ich ochrony.

XV. Zmiany Polityki

1.  Administrator może zmienić Politykę, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zakresu usług lub stosowanych narzędzi. O zmianie Administrator informuje, publikując nową treść Polityki w Serwisie wraz z datą jej wejścia w życie.

2.  Polityka w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 30.07.2026 r.