REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO QMEBLE.PL
§ 1. Definicje
1. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Dostawa – czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu.
3. Dostawca – firma kurierska, spedycyjna lub transportowa, z którą współpracuje Sprzedawca lub jego dostawca Towarów w zakresie dokonywania Dostawy.
4. Hasło – ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie Internetowym, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta.
5. Klient – podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa sprzedaży.
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Konto Klienta – indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Sprzedawcę po dokonaniu przez Klienta Rejestracji i zawarciu umowy świadczenia usługi Prowadzenie Konta Klienta.
8. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
10. Regulamin – niniejszy regulamin.
11. Rejestracja – czynność faktyczna dokonana w sposób określony w Regulaminie, wymagana dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Sklepu Internetowego.
12. Sprzedawca – Krzysztof Pokus prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Operatio IT Krzysztof Pokus, ul. Andrzeja Mielęckiego 10 lok. 503, 40-013 Katowice, NIP: 6462799420, e-mail: kontakt@qmeble.pl, tel.: 513 960 469, będący właścicielem Sklepu Internetowego.
13. Strona Internetowa Sklepu – strony internetowe, pod którymi Sprzedawca prowadzi Sklep Internetowy, działające w domenie www.qmeble.pl.
14. Towar – produkt przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
15. Towar dostępny od ręki – Towar oznaczony na karcie produktu jako dostępny od ręki, znajdujący się w magazynie dostawcy Sprzedawcy i gotowy do wysyłki.
16. Towar na zamówienie – Towar oznaczony na karcie produktu jako dostępny na zamówienie, który jest produkowany lub sprowadzany przez dostawcę Sprzedawcy po złożeniu zamówienia. Towar na zamówienie może być Towarem standardowym z oferty albo Towarem indywidualnym w rozumieniu pkt 17.
17. Towar indywidualny – Towar wykonywany według specyfikacji Klienta lub zmodyfikowany na jego życzenie w sposób wykraczający poza warianty standardowo dostępne w ofercie (np. tkanina lub kolor spoza oferty, niestandardowy wymiar), oznaczony jako taki na karcie produktu.
18. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
19. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.
§ 2. Postanowienia ogólne i korzystanie ze Sklepu Internetowego
1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, Strony Internetowej Sklepu, a także do wzorców, formularzy, logotypów zamieszczanych na Stronie Internetowej Sklepu (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych w celach prezentacji towarów, do których prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie.
2. Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze Sklepu Internetowego było możliwe z użyciem wszystkich popularnych, aktualnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne to aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą języka JavaScript, akceptująca pliki typu „cookies”, oraz łącze internetowe o przepustowości co najmniej 256 kbit/s.
3. Sprzedawca stosuje mechanizm plików „cookies”, które podczas korzystania przez Klientów ze Strony Internetowej Sklepu zapisywane są na urządzeniu końcowym Klienta. Stosowanie plików „cookies” ma na celu poprawne działanie Strony Internetowej Sklepu. Mechanizm ten nie niszczy urządzenia końcowego Klienta oraz nie powoduje zmian konfiguracyjnych w urządzeniach końcowych Klientów ani w oprogramowaniu na nich zainstalowanym. Każdy Klient może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej, jednak może to spowodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu. Szczegółowe zasady dotyczące plików cookies określa Polityka prywatności.
4. W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu lub poczty elektronicznej oraz w celu korzystania z usług dostępnych na Stronie Internetowej Sklepu konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej.
5. W celu złożenia zamówienia przez telefon konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego numeru telefonu oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.
6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Sklepu Internetowego, Strony Internetowej Sklepu lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Sprzedawcę w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
7. Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać się może z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne minimalizujące te zagrożenia, w szczególności programy antywirusowe. Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie Hasła.
8. Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu Internetowego w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która naruszałaby interes Sprzedawcy, tj. działalności reklamowej innego przedsiębiorcy lub produktu, zamieszczania treści niezwiązanych z działalnością Sprzedawcy albo treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.
§ 3. Rejestracja
1. W celu utworzenia Konta Klienta Klient obowiązany jest dokonać nieodpłatnej Rejestracji.
2. Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym.
3. W celu Rejestracji Klient wypełnia formularz rejestracyjny udostępniony na Stronie Internetowej Sklepu i przesyła go Sprzedawcy poprzez wybór odpowiedniej funkcji w formularzu. Podczas Rejestracji Klient ustala indywidualne Hasło.
4. W trakcie wypełniania formularza rejestracyjnego Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, akceptując jego treść poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
5. W trakcie Rejestracji Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach marketingowych poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola formularza. W takim przypadku Sprzedawca wyraźnie informuje o celu zbierania danych osobowych Klienta oraz o znanych Sprzedawcy lub przewidywanych odbiorcach tych danych.
6. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych nie warunkuje możliwości zawarcia umowy o świadczenie usługi Prowadzenie Konta Klienta. Zgoda może być w każdej chwili cofnięta poprzez złożenie Sprzedawcy stosownego oświadczenia, np. za pośrednictwem poczty elektronicznej.
7. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje niezwłocznie, na podany adres poczty elektronicznej, potwierdzenie Rejestracji. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Prowadzenie Konta Klienta.
§ 4. Zamówienia
1. Informacje zawarte na Stronie Internetowej Sklepu nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.
2. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu lub poczty elektronicznej przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem telefonu pod numerem wskazanym w § 1 pkt 12 Regulaminu, w godzinach tam wskazanych.
4. Klient składający zamówienie za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu kompletuje zamówienie, wybierając Towar i dodając go do koszyka poleceniem „DODAJ DO KOSZYKA”. Po wskazaniu sposobu Dostawy oraz formy płatności Klient składa zamówienie, wybierając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie za Towar i Dostawę oraz o wszystkich dodatkowych kosztach związanych z Umową sprzedaży.
5. Klient składający zamówienie za pośrednictwem telefonu korzysta z numeru wskazanego w § 1 pkt 12 Regulaminu. Podczas rozmowy Klient wskazuje Towar, jego ilość, sposób i adres Dostawy, formę płatności oraz – według wyboru – adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny do potwierdzenia treści proponowanej umowy. Sprzedawca informuje Klienta o łącznej cenie Towarów, koszcie Dostawy oraz wszystkich dodatkowych kosztach.
6. Sprzedawca potwierdza Klientowi treść proponowanej Umowy sprzedaży, utrwaloną – według wyboru Klienta – na papierze bądź w formie wiadomości elektronicznej, przed zawarciem Umowy sprzedaży.
7. Oświadczenie Klienta o zawarciu Umowy sprzedaży, złożone po otrzymaniu potwierdzenia, o którym mowa w ust. 6, jest utrwalone na papierze lub innym Trwałym nośniku.
8. Po zawarciu Umowy sprzedaży za pośrednictwem telefonu Sprzedawca przesyła Klientowi na Trwałym nośniku potwierdzenie warunków Umowy sprzedaży, obejmujące w szczególności Towar, jego cenę, koszt Dostawy i wszelkie inne koszty.
9. Klient składający zamówienie za pośrednictwem poczty elektronicznej przesyła je na adres kontakt@qmeble.pl, podając w szczególności nazwę Towaru, jego wariant (np. kolor) i ilość oraz swoje dane teleadresowe.
10. Po otrzymaniu wiadomości, o której mowa w ust. 9, Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość zwrotną zawierającą dane rejestrowe Sprzedawcy, cenę Towarów, formy płatności, sposób Dostawy i jego koszt, wszystkie dodatkowe płatności oraz informację, że zawarcie Umowy sprzedaży pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Na tej podstawie Klient może złożyć zamówienie, wskazując wybraną formę płatności i sposób Dostawy.
11. Złożenie zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
12. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta potwierdzenie jego złożenia.
13. Następnie Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Informacja ta jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty, o której mowa w ust. 11, i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
14. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki na Trwałym nośniku, przesyłając je na adres poczty elektronicznej Klienta lub pisemnie na wskazany przez Klienta adres.
§ 5. Płatności
1. Ceny na Stronie Internetowej Sklepu są cenami brutto i nie obejmują kosztów Dostawy, które są wyświetlane Klientowi w koszyku przed złożeniem zamówienia, zgodnie z § 6 ust. 6 Regulaminu.
2. Klient może wybrać następujące formy płatności:
a) przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy;
b) karta płatnicza (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro) lub szybki przelew za pośrednictwem systemu płatności Autopay, obsługiwanego przez Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6.
3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po przesłaniu Klientowi informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji oraz po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
4. Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 Dni roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży.
5. W razie braku płatności w terminie, o którym mowa w ust. 4, Sprzedawca wyznacza Klientowi na Trwałym nośniku dodatkowy termin na dokonanie płatności, z zastrzeżeniem, że po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca odstąpi od Umowy sprzedaży. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca przesyła Klientowi na Trwałym nośniku oświadczenie o odstąpieniu od umowy na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego.
§ 6. Dostawa i czas realizacji
1. Sprzedawca realizuje Dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z Umową sprzedaży.
3. Na karcie każdego Towaru Sprzedawca oznacza, czy Towar jest dostępny od ręki, czy na zamówienie, oraz podaje przewidywany czas Dostawy.
4. Czas Dostawy, liczony od dnia zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy do dnia doręczenia Towaru Klientowi, wynosi:
a) dla Towarów dostępnych od ręki – do 7 Dni roboczych;
b) dla Towarów na zamówienie – do 30 Dni roboczych.
5. Towary dostarczane są bezpośrednio z magazynów dostawców Sprzedawcy. W przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów mogą one zostać dostarczone w odrębnych przesyłkach i w różnych terminach, z zachowaniem terminów wskazanych w ust. 4 dla każdego z nich. Na życzenie Klienta, zgłoszone przy składaniu zamówienia lub e-mailem, Sprzedawca może dostarczyć całe zamówienie łącznie, w terminie właściwym dla Towaru o najdłuższym czasie Dostawy.
6. Koszt Dostawy wybranego sposobu dostarczenia Towaru wyświetlany jest Klientowi w koszyku przed złożeniem zamówienia, wraz z łączną ceną Towaru i Dostawy oraz wszystkimi dodatkowymi kosztami.
7. Usługa Dostawy obejmuje dostarczenie Towaru pod adres wskazany przez Klienta i nie obejmuje wniesienia Towaru do lokalu ani jego montażu. Kierowca Dostawcy wydaje Towar w najbliższym dostępnym miejscu przy wskazanym adresie (np. przed budynkiem, na parterze, w miejscu rozładunku). Wniesienie i montaż Klient organizuje we własnym zakresie.
8. W dniu wysłania Towaru Klient otrzymuje na adres poczty elektronicznej informację o nadaniu przesyłki. W przypadku Dostawy transportem paletowym lub spedycyjnym Dostawca może skontaktować się z Klientem telefonicznie w celu ustalenia dnia Dostawy.
9. Jeżeli Sprzedawca nie może dotrzymać terminu Dostawy, niezwłocznie informuje o tym Klienta, podając nowy przewidywany termin. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Towaru w terminie, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta może wezwać Sprzedawcę do dostarczenia Towaru w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od Umowy sprzedaży. Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli Sprzedawca oświadczył, że nie dostarczy Towaru, albo jeżeli strony uzgodniły, że termin Dostawy miał istotne znaczenie dla Klienta. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
10. Przy odbiorze Towaru zaleca się, aby Klient sprawdził, w miarę możliwości w obecności kierowcy Dostawcy, czy opakowanie oraz Towar nie noszą śladów uszkodzenia powstałego w transporcie. W razie stwierdzenia uszkodzenia Klient powinien w miarę możliwości sporządzić z kierowcą protokół szkody oraz niezwłocznie zgłosić uszkodzenie Sprzedawcy na adres kontakt@qmeble.pl, załączając w miarę możliwości zdjęcia. Czynności te ułatwiają i przyspieszają rozpatrzenie sprawy, jednak ich niedopełnienie nie pozbawia Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta uprawnień z tytułu Zgodności Towaru z Umową ani z Gwarancji, opisanych w § 7 Regulaminu.
11. Sprzedawca, zgodnie z wolą Klienta, wystawia paragon albo fakturę VAT. Faktura elektroniczna przesyłana jest na adres poczty elektronicznej Klienta w formacie PDF. Klient, który chce otrzymać fakturę VAT jako Przedsiębiorca, zaznacza odpowiednie pole w formularzu zamówienia przed jego wysłaniem.
12. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem Dostawca pozostawia awizo lub podejmuje próbę kontaktu telefonicznego w celu ustalenia nowego terminu. Jeżeli Towar zostanie zwrócony przez Dostawcę, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ponownego ustalenia terminu i kosztu Dostawy.
§ 7. Odpowiedzialność za jakość Towaru (Zgodność Towaru z Umową, Rękojmia) oraz Gwarancja
1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową sprzedaży.
2. Do Umowy sprzedaży zawartej z Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta zastosowanie mają przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży („Zgodność Towaru z Umową”), opisane w pkt A poniżej; przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym nie stosuje się. Do Umowy sprzedaży zawartej z Klientem będącym Przedsiębiorcą, innym niż Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, zastosowanie mają przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym, opisane w pkt B poniżej.
A. Zgodność Towaru z Umową (dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców z uprawnieniami Konsumenta)
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
4. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, ponosząc ich koszty, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z Umową, Sprzedawca demontuje Towar i montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
6. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
7. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, gdy: (a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową; (b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta; (c) brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową; (d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany; (e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
8. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
9. Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie części dostarczonych Towarów, Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży wyłącznie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do pozostałych Towarów nabytych łącznie z Towarem niezgodnym z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową (np. komplet krzeseł lub zestaw mebli).
10. W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży z powodu braku zgodności Towaru z Umową Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, a odbiór Towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy. W razie obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta.
B. Rękojmia (dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, innych niż Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta)
11. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem takiego Klienta na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.), jeżeli Towar ma wadę fizyczną lub prawną.
12. Jeżeli Towar ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniany lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany lub usunięcia wady. Klient może zamiast zaproponowanego usunięcia wady żądać wymiany Towaru albo zamiast wymiany żądać usunięcia wady, chyba że sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.
13. Klient wykonujący uprawnienia z tytułu rękojmi jest obowiązany dostarczyć wadliwy Towar na swój koszt na adres wskazany przez Sprzedawcę po zgłoszeniu reklamacji, a w razie niewskazania takiego adresu – na adres Sprzedawcy.
14. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym.
C. Gwarancja
15. Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu Zgodności Towaru z Umową (pkt A) oraz rękojmi (pkt B), Towary oferowane w Sklepie Internetowym objęte są dodatkowo dobrowolną gwarancją Sprzedawcy, udzielaną na okres 24 miesięcy od dnia wydania Towaru Klientowi („Gwarancja”).
16. Gwarantem jest Sprzedawca: Operatio IT Krzysztof Pokus, ul. Andrzeja Mielęckiego 10 lok. 503, 40-013 Katowice, NIP: 6462799420.
17. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
18. W ramach Gwarancji Klientowi przysługuje prawo żądania nieodpłatnej naprawy Towaru albo jego wymiany na wolny od wad, według wyboru Sprzedawcy, jeżeli w okresie Gwarancji ujawni się wada Towaru. Koszty przesyłki oraz naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
19. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek nieprawidłowego montażu niezgodnego z instrukcją, użytkowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, uszkodzeń mechanicznych oraz naturalnego zużycia (np. przetarcia tkaniny w wyniku normalnej eksploatacji). Wyłączenia te nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu Zgodności Towaru z Umową.
20. Zgłoszenia w ramach Gwarancji Klient dokonuje na adres kontakt@qmeble.pl, opisując wadę Towaru i, w miarę możliwości, załączając zdjęcia. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania.
21. Udzielenie Gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o Zgodności Towaru z Umową (pkt A) ani z przepisów o rękojmi (pkt B). Klient może wykonywać uprawnienia z Gwarancji niezależnie od tych uprawnień. Niektóre Towary mogą być ponadto objęte gwarancją producenta, na warunkach określonych w dołączonej do nich karcie gwarancyjnej.
D. Tryb i terminy rozpatrywania reklamacji
22. Reklamacje związane z Towarem, Dostawą, Gwarancją lub realizacją Umowy sprzedaży Klient może zgłaszać na adres kontakt@qmeble.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 12 Regulaminu. W zgłoszeniu wskazane jest podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności lub wady, okoliczności jej wystąpienia oraz żądania Klienta.
23. Ponieważ Towary wysyłane są z magazynów różnych dostawców, w razie potrzeby przekazania reklamowanego Towaru Sprzedawca po otrzymaniu zgłoszenia organizuje na swój koszt jego odbiór przez Dostawcę lub przekazuje Klientowi etykietę nadawczą na właściwy adres. Konsumentów i Przedsiębiorców z uprawnieniami Konsumenta nie obciążają żadne koszty związane z przekazaniem Towaru w ramach reklamacji.
24. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Nieustosunkowanie się przez Sprzedawcę do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w tym terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji.
25. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną na adres kontakt@qmeble.pl, opisując problem. Sprzedawca rozpatruje ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
26. Sprzedawca nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o którym mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Informacje o możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji zawarte są w § 14 Regulaminu.
§ 8. Odstąpienie od Umowy sprzedaży
1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży, w całości lub w części, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 8 i 10, z zastrzeżeniem ust. 14.
2. Bieg terminu na odstąpienie rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Umowy sprzedaży obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Odstąpienie następuje przez złożenie Sprzedawcy oświadczenia, w szczególności e-mailem na adres kontakt@qmeble.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 12 Regulaminu. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dostępnym na stronie Zwroty i reklamacje, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu, przesyłając potwierdzenie na adres poczty elektronicznej Klienta, a w razie jego braku – na adres korespondencyjny.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży jest ona uważana za niezawartą.
6. Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostało złożone, zanim Sprzedawca przyjął ofertę, oferta przestaje wiązać.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszt Dostawy Towaru do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Jeżeli Klient wybrał sposób Dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów.
9. Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy sprzedaży. Ponieważ Towary wysyłane są z magazynów różnych dostawców, Sprzedawca wskazuje adres, na który należy odesłać dany Towar, w potwierdzeniu, o którym mowa w ust. 4. Jeżeli Sprzedawca nie wskaże takiego adresu, Towar można odesłać na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 12 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
10. W wypadku odstąpienia Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
11. Jeżeli ze względu na swój charakter Towar (np. sofa, łóżko, stół, szafa) nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą lub paczką kurierską, szacunkowy koszt jego zwrotu wynosi od 150 do 500 zł brutto, w zależności od gabarytów, wagi i liczby paczek. Na życzenie Klienta Sprzedawca pomaga zorganizować odbiór Towaru przez przewoźnika.
12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odesłanie Towaru zapakowanego tak, by nie uległ uszkodzeniu w transporcie, leży w interesie Klienta; oryginalne opakowanie nie jest wymagane.
13. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
14. Towary na zamówienie i Towary indywidualne:
a) Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży przysługuje w odniesieniu do Towarów dostępnych od ręki oraz standardowych Towarów na zamówienie. Okoliczność, że Towar jest produkowany lub sprowadzany przez dostawcę po złożeniu zamówienia, oraz wybór jednego z wariantów dostępnych standardowo w ofercie (np. koloru lub tkaniny z listy) nie wyłączają prawa odstąpienia.
b) Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów indywidualnych, tj. Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), np. mebli w tkaninie lub kolorze spoza standardowej oferty albo w niestandardowym wymiarze.
c) O tym, że Towar jest Towarem indywidualnym i nie podlega zwrotowi, Sprzedawca informuje na karcie Towaru oraz w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu Zgodności Towaru z Umową ani Gwarancji.
§ 9. Usługi nieodpłatne
1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów drogą elektroniczną usługi nieodpłatne: Formularz kontaktowy, Newsletter, Prowadzenie Konta Klienta oraz Zamieszczanie opinii.
2. Usługi wskazane w ust. 1 świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany rodzaju, form, czasu oraz sposobu udzielania dostępu do usług, o czym informuje Klientów w sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.
4. Usługa Formularz kontaktowy polega na wysłaniu do Sprzedawcy wiadomości za pomocą formularza umieszczonego na Stronie Internetowej Sklepu. Rezygnacja z usługi polega na zaprzestaniu wysyłania wiadomości.
5. Z usługi Newsletter może skorzystać każdy Klient, który poda swój adres e-mail w formularzu na Stronie Internetowej Sklepu i wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji handlowych. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia subskrypcji przez Klienta.
6. Usługa Newsletter polega na przesyłaniu na adres e-mail Klienta informacji o nowych produktach, promocjach i usługach Sprzedawcy. Każdy Newsletter zawiera informację o nadawcy, wypełnione pole „temat” oraz informację o sposobie rezygnacji.
7. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera za pośrednictwem odnośnika w każdej wiadomości lub w ustawieniach Konta Klienta.
8. Usługa Prowadzenie Konta Klienta polega na udostępnieniu Klientowi panelu umożliwiającego zmianę danych podanych podczas Rejestracji oraz śledzenie stanu i historii zamówień.
9. Klient może w każdej chwili zgłosić Sprzedawcy żądanie usunięcia Konta Klienta. Konto Klienta zostaje usunięte w terminie do 14 dni od zgłoszenia żądania.
10. Usługa Zamieszczanie opinii polega na umożliwieniu Klientom publikacji na Stronie Internetowej Sklepu indywidualnych i subiektywnych opinii o Towarach. Sprzedawca zapewnia, że opinie o Towarach pochodzą od Klientów, którzy je nabyli, poprzez umożliwienie wystawienia opinii wyłącznie z Konta Klienta, w którym zarejestrowano zakup danego Towaru. Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie spełniające wymogi § 10 Regulaminu.
11. Rezygnacja z usługi Zamieszczanie opinii polega na zaprzestaniu zamieszczania opinii.
12. Sprzedawca może zablokować dostęp do Konta Klienta i usług nieodpłatnych w przypadku działania Klienta na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, naruszenia przepisów prawa lub Regulaminu, a także gdy jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa (np. przełamywanie zabezpieczeń Strony Internetowej Sklepu). Blokada trwa przez okres niezbędny do rozwiązania problemu, a Sprzedawca zawiadamia o niej Klienta e-mailem.
§ 10. Odpowiedzialność Klienta za zamieszczane treści
1. Zamieszczając treści, Klient dokonuje dobrowolnego ich rozpowszechniania. Zamieszczane treści nie wyrażają poglądów Sprzedawcy.
2. Klient oświadcza, że:
a) jest uprawniony do korzystania z praw autorskich, praw własności przemysłowej i praw pokrewnych do treści, które zamieszcza;
b) zamieszczenie danych osobowych, wizerunku lub informacji dotyczących osób trzecich nastąpiło legalnie i za zgodą tych osób;
c) wyraża zgodę na wgląd do opublikowanych treści przez innych Klientów i Sprzedawcę oraz na ich nieodpłatne wykorzystanie przez Sprzedawcę w ramach Strony Internetowej Sklepu.
3. Zabronione jest zamieszczanie treści, które w szczególności:
a) naruszają prawa osób trzecich, w tym dobra osobiste, prawa autorskie lub tajemnicę przedsiębiorstwa;
b) mają charakter obraźliwy, zawierają groźby lub wulgaryzmy;
c) stanowią reklamę innego przedsiębiorcy lub produktu albo nie są związane z Towarami;
d) są nieprawdziwe lub wprowadzają w błąd albo w inny sposób naruszają prawo lub Regulamin.
4. Po otrzymaniu zgłoszenia zgodnie z § 11 Regulaminu Sprzedawca może usunąć lub zmodyfikować treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa. Sprzedawca nie prowadzi bieżącej kontroli zamieszczanych treści, a odpowiedzialność za nie ponosi od chwili otrzymania takiego zgłoszenia.
§ 11. Zgłaszanie naruszeń
1. Każda osoba, która uzna, że treść opublikowana na Stronie Internetowej Sklepu narusza jej prawa lub przepisy prawa, może zgłosić to Sprzedawcy na adres kontakt@qmeble.pl.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca niezwłocznie podejmuje działania w celu usunięcia treści będących przyczyną naruszenia.
§ 12. Ochrona danych osobowych
1. Zasady ochrony danych osobowych określa Polityka prywatności i cookies.
§ 13. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
1. Klient i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie i bez podania przyczyn, z zachowaniem praw nabytych przez drugą stronę przed jej rozwiązaniem. Postanowienie to nie dotyczy Umów sprzedaży.
2. Klient rozwiązuje umowę, przesyłając Sprzedawcy oświadczenie za pomocą dowolnego środka komunikacji na odległość. Sprzedawca rozwiązuje umowę, przesyłając oświadczenie na adres e-mail podany przez Klienta.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. W przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami, innymi niż Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście poniesionych strat.
2. Regulamin można w każdej chwili wydrukować, zapisać lub pobrać ze Strony Internetowej Sklepu.
3. W przypadku sporu strony będą dążyły do jego polubownego rozwiązania. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, których lista dostępna jest na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl). Sprzedawca informuje, że z dniem 20 lipca 2025 r., na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228, zaprzestała działania unijna platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (platforma ODR).
5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu usług lub sposobu płatności i Dostawy. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia. Zmiana wchodzi w życie po 7 dniach od jej opublikowania na Stronie Internetowej Sklepu, o czym Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto Klienta e-mailem. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z § 13 Regulaminu.
6. Umowy ze Sprzedawcą zawierane są w języku polskim.
7. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 30.07.2026 r.