Zwroty i Reklamacje

Na tej stronie opisujemy, jak zwrócić mebel bez podania przyczyny oraz jak złożyć reklamację. Szczegółowe zasady zawiera Regulamin; w razie rozbieżności rozstrzygają przepisy prawa i Regulamin.

Sprzedawca

Kogo dotyczą poniższe zasady

Prawo zwrotu bez podania przyczyny oraz zasady reklamacji opisane jako „konsumenckie” przysługują:

1.  konsumentom – osobom fizycznym kupującym na cele niezwiązane z działalnością gospodarczą lub zawodową,

2.  przedsiębiorcom na prawach konsumenta – osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (ocenia się to w szczególności na podstawie przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG).

Pozostałych przedsiębiorców obowiązują zasady z § 7 pkt B Regulaminu.

Odbiór przesyłki

Dokładamy starań, by meble dotarły bez uszkodzeń. Przy odbiorze prosimy, w miarę możliwości, sprawdzić opakowanie w obecności kierowcy. Jeśli widać uszkodzenie, warto spisać z kierowcą protokół szkody i zrobić zdjęcia, a następnie napisać do nas na kontakt@qmeble.pl.

Zwroty – odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

Termin

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) odebrałeś towar. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, termin liczy się od odebrania ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Możesz odstąpić od całego zamówienia albo tylko od wybranych produktów.

Jak odstąpić od umowy

1.  Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – e-mailem na kontakt@qmeble.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Wystarczy jednoznaczna wiadomość, np. „Odstępuję od umowy sprzedaży zamówienia nr …”.

2.  Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (wzór na dole strony), ale nie jest to obowiązkowe.

3.  Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia. Nasze meble wysyłane są z kilku magazynów, dlatego w potwierdzeniu podamy adres, na który należy odesłać dany produkt.

4.  Odeślij towar na wskazany adres w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Jeśli nie otrzymasz od nas adresu, możesz odesłać towar na adres Sprzedawcy podany powyżej.

Jak przygotować zwrot

Prosimy zapakować mebel tak, by nie uszkodził się w transporcie – np. zabezpieczyć narożniki i powierzchnie folią lub kartonem. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale jeśli je masz, najlepiej z niego skorzystać.

Możesz sprawdzić mebel tak, jak w sklepie stacjonarnym: obejrzeć go, usiąść na nim, sprawdzić wymiary, kolor i działanie mechanizmów. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru tylko wtedy, gdy korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie (np. używałeś sofy przez kilka dni lub ją zabrudziłeś). W takim przypadku możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą utracie wartości.

Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Mniejsze produkty (np. lampy, akcesoria, pojedyncze krzesła) możesz odesłać zwykłą paczką dowolnym przewoźnikiem.

Duże meble (np. sofy, łóżka, stoły, fotele) ze względu na rozmiar nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą. Szacunkowy koszt ich odesłania wynosi od 150 do 500 zł brutto, w zależności od gabarytów, wagi i liczby paczek. Na życzenie pomożemy zorganizować odbiór przez przewoźnika.

Zwrot pieniędzy

1.  Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

2.  Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły oferowany przez nas, zwrócimy koszt dostawy do wysokości tego najtańszego.

3.  Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez żadnych kosztów dla Ciebie.

4.  Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Produkty na zamówienie a prawo zwrotu

1.  Produkty dostępne od ręki i standardowe produkty na zamówienie możesz zwrócić. To, że mebel jest produkowany lub sprowadzany po złożeniu zamówienia, albo że wybrałeś jeden ze standardowych wariantów z listy (np. kolor lub tkaninę), nie odbiera Ci prawa zwrotu.

2.  Produktów indywidualnych nie można zwrócić bez podania przyczyny. Są to meble wykonane według Twojej specyfikacji, np. w tkaninie lub kolorze spoza standardowej oferty albo w niestandardowym wymiarze.

O tym, że produkt jest indywidualny i nie podlega zwrotowi, informujemy na karcie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia – zawsze przed jego złożeniem. Wyłączenie prawa zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji.

Reklamacje

Nasza odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Jako Sprzedawca odpowiadamy wobec Ciebie za to, że mebel jest zgodny z umową. Odpowiadamy za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeśli wada ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już przy dostarczeniu – nie musisz tego udowadniać.

Reklamację składasz bezpośrednio do nas. Nie musisz kontaktować się z producentem ani serwisem.

Czego możesz żądać

1.  Naprawy albo wymiany mebla na zgodny z umową – według Twojego wyboru. Możemy zamiast wybranego sposobu zaproponować drugi, jeśli Twój jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

2.  Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli: odmówiliśmy naprawy lub wymiany; nie naprawiliśmy ani nie wymieniliśmy mebla w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności; wada występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia; wada jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu; albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy mebla do zgodności z umową.

Nie można odstąpić od umowy, gdy brak zgodności jest nieistotny; przyjmuje się jednak, że jest istotny, dopóki nie wykażemy inaczej. Jeśli wada dotyczy części kompletu (np. jednego krzesła z zestawu), możesz odstąpić od umowy także co do reszty kompletu, jeśli nie można rozsądnie oczekiwać, że zatrzymasz tylko część.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, robocizny i materiałów, ponosimy my. Jeśli mebel był zmontowany, a wada ujawniła się po montażu, przy wymianie lub naprawie demontaż i ponowny montaż również leżą po naszej stronie (możemy też pokryć ich koszt).

Po odstąpieniu od umowy z powodu wady odbieramy mebel na nasz koszt i zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Po obniżeniu ceny zwracamy różnicę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Jak złożyć reklamację

Napisz na kontakt@qmeble.pl albo wyślij list na adres Sprzedawcy. Żeby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:

1.  numer zamówienia,

2.  opis wady i kiedy ją zauważyłeś,

3.  czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

4.  jeśli możesz – zdjęcia wady i etykiety produktu, a przy uszkodzeniu w transporcie także protokół szkody.

Te informacje ułatwiają nam pracę, ale ich brak nie powoduje odrzucenia reklamacji. Dowodem zakupu może być paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia lub wyciąg z płatności.

Termin odpowiedzi

Gwarancja

Niezależnie od powyższego, na meble udzielamy gwarancji Sprzedawcy na 24 miesiące, na zasadach z § 7 pkt C Regulaminu. Gwarancja nie obejmuje m.in. uszkodzeń wynikających z montażu niezgodnego z instrukcją, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem i naturalnego zużycia. Część produktów ma również gwarancję producenta – jej warunki znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Gwarancja to dodatkowe uprawnienie. To Ty wybierasz, czy korzystasz z gwarancji, czy z reklamacji u nas z tytułu niezgodności towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza Twoich uprawnień wobec nas.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sprzedawca nie korzysta z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich. Jako konsument możesz jednak bezpłatnie zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Listy tych instytucji znajdziesz na stronie UOKiK. Możesz też skorzystać z infolinii konsumenckiej 801 440 220 lub 222 66 76 76.

Platforma ODR Komisji Europejskiej przestała działać 20 lipca 2025 r.

Wzór formularza odstąpienia od umowy